Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Pokerfa

Tài liệu này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người dùng", "thành viên") và Pokerfa ("chúng tôi", "nền tảng"), được vận hành bởi Pokerfa Entertainment Ltd., công ty được cấp phép hoạt động dưới giấy phép Curaçao eGaming số CG-2018-0074.

Bằng cách truy cập website Pokerfa tại địa chỉ pokerfa.ws, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của Pokerfa.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Pokerfa cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà, trò chơi jackpot và bất kỳ dịch vụ mới nào được bổ sung trong tương lai.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của Pokerfa, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Pokerfa nghiêm cấm hoàn toàn việc người dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. Thông tin giả mạo có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản Pokerfa. Tạo nhiều tài khoản bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 7.
• Năng lực pháp lý: Bạn có đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật áp dụng.
• Tuân thủ pháp luật địa phương: Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ Pokerfa không vi phạm pháp luật địa phương của bạn.

Quá trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) có thể được yêu cầu trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Pokerfa có quyền tạm giữ giao dịch trong thời gian xác minh mà không coi đây là vi phạm nghĩa vụ.

Mọi hoạt động cược tại Pokerfa đều tuân theo các quy tắc sau, được áp dụng nhất quán cho tất cả sản phẩm trên nền tảng:

• Lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống Pokerfa xác nhận thành công – bạn sẽ nhận được mã tham chiếu giao dịch.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập – không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong lúc chơi, Pokerfa sẽ hoàn trả số tiền cược liên quan dựa trên trạng thái ghi nhận cuối cùng của hệ thống.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo quyết định của Pokerfa.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ cuối cùng – trừ trường hợp có lỗi rõ ràng trong dữ liệu tỷ lệ.
• Pokerfa có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp có bằng chứng gian lận, thao túng tỷ số hoặc lỗi dữ liệu được xác minh.

Pokerfa cam kết xử lý mọi giao dịch tài chính một cách nhanh chóng, minh bạch và an toàn. Dưới đây là các quy định cụ thể:

• Phương thức chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chúng tôi không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ bên thứ ba.
• Xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, bạn vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 5–30 phút với tài khoản đã xác minh KYC. Pokerfa không áp dụng phí rút tiền từ phía nền tảng.
• Nguyên tắc hoàn trả: Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản Pokerfa. Không hỗ trợ rút về tài khoản của người khác.
• Giữ giao dịch: Pokerfa có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền để xác minh danh tính hoặc điều tra nghi ngờ gian lận, trong tối đa 7 ngày làm việc.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử chính xác. Pokerfa không chịu trách nhiệm cho các giao dịch thất bại do thông tin sai lệch do người dùng cung cấp.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của Pokerfa đều có điều khoản riêng được đăng tải kèm theo. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung sau luôn được áp dụng:

• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng để đặt cược – không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Pokerfa có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận hệ thống.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau khi hết hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ bị xóa tự động.
• Một số khuyến mãi có thể yêu cầu mã code – mã phải được nhập tại thời điểm nạp tiền, không áp dụng hồi tố.

Tài khoản Pokerfa của bạn là tài sản cá nhân và chỉ bạn mới có quyền truy cập và sử dụng. Bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Pokerfa (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp.
• Thông báo ngay cho Pokerfa nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không đăng nhập từ mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật khi thực hiện giao dịch tài chính.

Pokerfa không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không bảo vệ tài khoản theo khuyến nghị ở trên. Trong trường hợp mất quyền kiểm soát tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để tạm khóa tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ Pokerfa. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới tên thật hoặc danh tính giả mạo.
• Sử dụng phần mềm, bot hoặc công cụ tự động để đặt cược thay thế con người.
• Thao túng kết quả game, khai thác lỗi phần mềm hoặc lợi dụng sự cố kỹ thuật.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Pokerfa cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc đặt cược thay mặt người khác vì mục đích thương mại.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của Pokerfa.

Pokerfa có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có nghi ngờ hợp lý về gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí duy trì theo thông báo).
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật.

Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp có điều tra đang diễn ra.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Pokerfa không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (thiên tai, sự cố mạng viễn thông, sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba).
• Tổn thất do bạn không bảo mật thông tin tài khoản theo khuyến nghị tại Điều 6.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt.

Dịch vụ Pokerfa được cung cấp "nguyên trạng" – chúng tôi nỗ lực đảm bảo uptime 99.9% nhưng không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối và không gián đoạn trong mọi tình huống.

Pokerfa cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để bạn kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua tối đa và cảnh báo khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời (1 tuần – 6 tháng) hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu của bạn.
• Liên kết đến tổ chức hỗ trợ cờ bạc có vấn đề.

Pokerfa có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ Pokerfa.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Pokerfa, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên nền tảng – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email: support@pokerfa.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của Pokerfa – thông tin trong mục liên hệ trên website.

Quy trình giải quyết khiếu nại: (1) Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ; (2) Nhận mã tham chiếu và xác nhận trong 24 giờ; (3) Nhận kết quả điều tra trong 7–14 ngày làm việc tùy độ phức tạp; (4) Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có quyền yêu cầu phân xử bởi cơ quan quản lý cấp phép.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Curaçao. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra phân xử tại tổ chức trọng tài được Curaçao eGaming chỉ định.